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致匠心:探索物业服务“进化论”

发布日期:2020-07-04    点击数:

随着人们对美好生活的需求、对品质生活的要求越来越高,已经到了一个由服务决定家庭生活方式的时代。与物业行业来说,在新的社会形势下,只有拥有更强的价值属性和更远的责任边界,才能在未来发展中更好的承载人们对家的向往和理想。


时势变化加速“价值重构”

物业服务于业主而言,关系到居住体验、房产增值潜力,与开发企业而言,折射出责任房企的价值观及口碑影响力,与社会而言,真正将社会治理下沉,形成由政府、市场与社会共同参与的多元主体新格局。

在疫情刚刚凸显出来的时候,金鹏祥和物业书香门第物业团队就凭借多年的管理经验,警觉地嗅到了一丝不同寻常的意味,物业团队第一时间对小区实行严格的封闭式管理,并响应政府号召,积极配合政府防控工作,超越既定的责任边界,迅速采取各种防疫措施,为业主树起安全屏障。

作为社会基层管理的“毛细血管”,物业一头连着业主、住户,一头连着城市、社区和街道,物业管理成为延伸城市管理的基础因素。自滁州打响创建全国文明城市决胜战以来,书香门第物业团队在原先基础上,继续提升物业管理质效,加强全国文明城市创建宣传,引导居民提高文明素质的意识和行为,做好生活环境绿化美化及卫生工作等等,连续获得滁州市首批创建“示范达标”小区、多次房管局通报表扬等荣誉,在文明创建过程中,书香门第小区居民也幸运地成为文明城市创建国家考核测评组入户访谈市民代表。


美好生活源于“品质服务”

所谓的美好生活,正是千万个生活的细节里,无时无刻涌动着的温暖。书香门第小区一户人家,家中老人年事已高,但他每天保持着读书看报的习惯,因腿脚不便,上下楼比较困难。物业服务中心张志勤管家得知此事后,在长达2年多的时间里,风雨无阻坚持每天上门送报。业主被张志勤的真情和毅力打动,特地为她赠送“热忱服务、细心周到”的锦旗以示感谢。

张志勤管家说,不断的努力不仅是为了满足业主们的需求,更是为了超越他们的期待,让业主满意、感动和惊喜,只有不断贴合他们深层次的需求,我们的物业管理才能更有价值。

今年5月的一个清晨,滁州市“十佳”秩序维护员、书香门第秩序班长李五斤师傅在车库巡查时,细心地发现一处摄像头偏移了监控方向,安装在2米高位置的摄像头如非人为,不可能变换位置。李师傅非常警觉,他立马到监控室回放录像,果然发现一个可疑人员在车库里徘徊,伺机寻找未锁车门的汽车翻找财物。物业服务中心第一时间联系失主并拨打报警电话,配合警务人员及时将偷窃人员抓获。

工程部的师傅们常年在设备房挥汗如雨,将小区的设备保养如新,保洁阿姨们不顾大雨天,也要清扫路面,只为了借助雨水的力量,让小区的道路更加洁净明亮。管家们定期到空置房、晾晒场巡查,保证业主房屋的安全及公共场所的整洁,为老人晾晒被褥,为学生领取教科书籍等等,一桩桩一件件,无不显示着物业无小事,点滴暖人心。

今年,金鹏祥和物业荣登“2020中国物业服务百强企业”榜单,金鹏地产、金鹏物业实现双百强。书香门第小区同时荣获“2020中国五星级物业服务小区”荣誉称号。疫情大考后,在物业管理黄金十年的起点上,书香门第物业团队力争以品质服务赢在起跑线上。

红色物业释放“红色效应


党建引领,八方聚力。书香门第物业团队聚焦居民最关心的“难点”“堵点”问题,创新实施“7步议事法”,就小区建设、环境卫生、治安、文化等问题,依托“社区党委(总支)+物业党支部+物业企业”的红色物业新模式,联合业主代表、业主党员、社区人员共同协商抉择。

半年前,物业服务中心收到很多业主反映,小区北门非机动车坡道坡度较大,原有的楼梯及两侧斜坡设计,雨天车辆极易打滑,人员容易摔倒受伤。为了解决这个问题,物业团队历经收集意见、确认议题、制定方案、发布公告、组织协商、结果运用、反馈公示七个步骤,确定了坡道改造方案,并在小区“和谐议事亭”组织协商。

刘玉经理表示,商议地点特地选在室外,是为了让更多的业主参与到其中,协商过程中,党员业主更是“走在前面”,发挥影响力,积极沟通协调。该项事务通过多方对话及物业团队的协调运作,最终成功实施坡道改造,彻底解决了安全隐患。

刘玉经理个人既是党员,又是退伍军人。他从浙江杭州武警边防退役后,便入职金鹏祥和物业,一路从案场秩序维护领班、主管、经理助理到如今分管包括书香门第等多个项目的琅琊运营中心运营经理。他的职位在变,但他的党员身份和退伍军人身份从未改变。作为负责人,他发挥党员先锋模范作用及军人本色,在工作中带领团队争先创优。

刘玉军旅生活老照片

刘玉经理说,“工作中很多问题不仅需要同事们说出来,也需要团队负责人留心观察。当我不经意从同事们身边走过,听到他们关于工作的讨论,就格外关注。如果他们遇到了问题、产生了矛盾,我首先就要为他们做好思想工作,再让他们在交叉工作中充分沟通交流,使大家产生信任感,真正形成团队的凝聚力。”书香门第物业团队已经连续三年获得公司优秀团队称号。

物业管理不再“默默无闻”,作为一种“软实力”,它正占据着越来越重要的位置。书香门第物业团队同力协契、追求服务品质、挖掘新兴价值,作为金鹏祥和物业的优秀典型,率先探索自我进化的道路,重建与业主、房企、社会的关系,彰显出新的社会形势下物业管理的价值和作用。

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