金鹏讲堂│陈珂：推进企业数字化转型工作的实践与思考

金鹏控股集团信息中心总经理——陈珂

我们所处的世界是一个高速发展的世界，无论是数千年的农耕文明，还是数百年的工业文明，还是如今的信息文明，科技一直在影响着历史演变的进程，并且始终保持着加速度。因信息技术高速发展而衍生的“数字经济”已经成为企业成长的重要驱动力。主动拥抱信息时代的到来，通过数字化转型提升集团产品、服务、管理的竞争力，是集团实现自身智慧升级和跨越式发展的必经之路。顺应着当前形势的变化，集团董事长及高层在不同场合多次强调“企业数字化转型”的重要性，号召业务层拥抱变化、转变思维、重塑自身能力体系。鉴于以上种种，今天我和大家聊一聊，什么是“数字化转型”？为什么要积极推进数字化转型？如何利用数字化技术，通过数字化转型，实现企业经营模式的创新、业务模式的升级、产业规模的发展？

一、什么是数字化转型？

我们先用最浅显的认知、做通俗的表达，来了解一下，到底什么是数字化转型？

信息化：要想了解什么是数字化及数字化转型，首先要了解什么是信息化。通俗来说信息化就是信息系统的深度应用，改变传统工作的业务模式。（比如审批流程线上化操作、重复工作单一化处理、自动生成工具化应用……），这些都大大提升了业务效率。

数字化：数字化可以理解是信息化的延续，他不是一个全新的概念，是建立在这些信息系统的基础上，充分利用系统产生的数据资源。通过对这些数据进行分析，分析这些数据背后的逻辑以及反映的问题，从而有针对性的运用到经营和管理中来，使数据发挥价值。

数字化转型：利用数字化技术改变企业的运营方式，利用数字化技术解决传统业务问题，将数字技术整合到公司运营的所有领域，通过这些数据的整合、挖掘、对比等分析处理，从而进一步的增加企业的效能，甚至重构企业业务价值链，就是数字化转型。所以，数字化转型不同于数字化，数字化转型是战略层面的事情，而一般的信息化、智能化、数字化还停留在技术层。

▲智慧工地

二、为什么要做数字化转型？

当前，国际环境多变，对抗性成新常态，经济全球化的撕裂，社会环境的不确定性，都对传统产业带来挑战；同时，伴随着科技的日新月异，信息化、智能化、数字化的不断迭代，传统产业利润空间收窄，行业竞争加剧，急需转型升级。行业竞争加剧的因素很多：行业结构变化加快、强弱差距在拉大、智能化程度不断提高……以前总说有了互联网、移动互联网，世界会变得更平，但实际却往往相反，走的越靠前，眼界越宽阔，跟行业内落后企业的差距也越来越大。但如果跟不上，就会掉队。过去几年互联网、虚拟经济发展迅速，对实体行业影响很大，不管是十九大还是两会，都把信息技术与实体经济的结合作为重点来抓，数字技术开启了激烈竞争的新时代。我们相信，未来一切实体经济都将会数字化，一切数字经济也会被实体化。

▲智慧园区管理系统

用董事长的话说：“时代在变迁，社会在发展，我们既要低头走路，更要抬头看天。过去，金鹏的每一步发展都牢牢抓住了时代的变革，‘数字经济’蓬勃发展的今天，我们也绝不能充耳不闻。甘于人后！”

当前金鹏在企业数字化中有哪些价值体现？

　　#01、数字化管理：聚焦财务、人力、制造、供应链等内部运营环节，旨在应用数字化技术，实现管理运营数字化，赋能员工，激活组织，降低现有价值中各环节的成本，提升运营效率。

　　#02、数字化经营：聚焦营销、服务、渠道等围绕客户体验的运营，旨在通过应用数字化技术，实现数字化敏捷经营，更精准控制营销通路和满足客户需求，增加营收利润。

　　#03、数字化商业：聚焦产品、服务、商业模式的数字化创新，旨在通过数字化技术应用对企业当前产品和服务的数字化进行改造，或者开发新型商业模式，利用数字化技术驱动业务和业绩增长，构建全新的社会化，数字化产业新生态。

　　#04、数字化营销：利用智能零售技术，重构人、货、场，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化、营销个性化，如智慧案场。

　　#05、智能化制造：基于新一代信息通信技术于先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动各个环节的智能化、数字化转型，如智慧工地、工厂、物业等。

　　#06、共享型服务：以客户服务的文化和持续改进的文化为核心，打破业务部门之间的“围墙”，实现端对端的价值导向服务，如财务共享等。

　　#07、进化型组织：借助企业协同平台，实现组织由传统层架构向一个扁平化管理平台转变，构建无边界的学习型组织，打造知识与创新驱动型组织，如OA、ERP管理系统。

　　#08、社会化商业：即产业生态数字化，未来将以区域政府、产业龙头、平台组织等为主导的产业生态平台建设，依托区域经济圈、产业互联网、工业互联网等创建生态云平台。

▲财务共享

三、未来，金鹏对企业数字化转型的思考

数字化转型绝不是简单的技术驱动，一定是技术和业务的双轮驱动，需要具有技术穿透业务的能力。金鹏如何敏捷而务实的将数字化技术应用到企业的各个环节，才是企业数字化的真正意义所在。数字化带来的数字技术和全新商业创造性思维再组合，与体验和互动、营销和配送、运营和生产、组织和协同等激烈碰撞，这不仅会影响客户和市场、行业和经济以及价值链，事实上还会影响到整个价值体系。

▲企业数字治理

　　现各集团公司都已经意识到数字化的重要性，并开始思考：如何在企业运营与管理的各个环节，实现与数字化技术的深度融合？如何深入理解数字化技术对原有业务的驱动原理及赋能方式，将数字化技术这个全新生产要素的使能与创新价值发挥最大？

　　数字化时代，互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”其他商家，因此金鹏必须以消费者需求引导企业各集团板块的运营。在过去的二十多年时间里，金鹏人坚守死磕品质的工匠精神，依靠卓越至臻的产品质量，成就了企业今天的繁荣。随着互联网的飞速发展，企业之间信息不对称的局面，正受到科技实力之间的差距而不断扩大，而这种信息不对称，也造成了部分企业应获客难度和成本的上升而在市场竞争中处于劣势。在过去几年的市场实践中，“酒香不怕巷子深”已经渐渐被验证为落后于当前的市场要求，“酒香也要会吆喝”才能在当下大环境中获得更好的企业生长空间和资源。因此企业需要在坚持品质的基础上聚焦客户，从业务和技术两个层面着手建立和维护与客户零距离沟通的亲密信赖关系，以保障在当下激烈的市场竞争中维持稳步增长的态势。具体到对企业数字化转型所提出的要求就是建立一套以客户沟通为手段、以客户需求为导向、以客户体验为路径、以客户消费为检验的人性化客户管理服务体系，分别从宏观运营和微观营销两个层面为企业的业务发展提供数字化能力驱动。


　　数字化，要求企业变革旧的运营流程和业务模式，同时还要更敏捷、更灵活、更智能。金鹏不能为了数字化而数字化，在新旧模式、思维碰撞中，如何实现真正的变革才是重中之重。在传统的企业建设理念中，信息系统是用来记录业务的台账，是管理者用来了解业务状态和审批业务操作的工具。很多人会觉得有没有信息化业务都是一样做，企业都是一样赚钱。这种想法其实反映了在资本野蛮生长的过程中，企业管理经营细节的缺失。资本是不会无限膨胀的，风口也不会永远存在，当风口不在的时候，只有能够认真面对自身缺陷和问题，建立先进的关系体系和业务模式来适应变化的企业才能经受住市场的考验。企业要向行业头部靠拢上升，依靠的是企业人的上升，在当下这个时代，人的上升不仅是依靠机器作为工具，更需要把基础固化的工作交给机器，让机器自动操作，让系统自动思考，让数据自动汇报，机器所能做的越多，人所能上升的程度也就越高，企业也就越有竞争力。这也就要求企业信息化建设深入到一线的生产服务中，建立起更多更完善的自动化、智能化场景应用，从而把人的优势与价值更加充分的发挥到企业的经营发展中去。


　　随着数字化变革的愈演愈烈，越来越多的企业开始意识到数字化人才转型对于企业实施数字化战略的重要性。首先，要求企业的每一个成员都能够解放思维，实现自我调整和突破，不固守过去成功的经验，要从单一的线性协同模式转向跨部门的多维协同模式，与公司“数字化转型”战略一致，强调责任并愿意创新；其次，需要所有业务人员，尤其是管理层，要加强赋能数字化管理思维，建立有意识地搜集归纳企业日常运营数据。在建立数据采集储备机制的前提下，尝试发现企业经营中的各类问题，并以解决相关问题为目的建立数据管理机制。最后，要求数字化转型的推进者要有足够的定力，能够坚定地去面对改革的挑战和压力，并找到有效的解决方案，如果动摇、犹豫和迟疑，转型就一定无法成功。


　　在数字经济时代，产业链已不再局限于内部。金鹏如何能在数字化浪潮中重构产业链，与更多的企业合作共赢，形成伙伴生态将大大提高企业的竞争力。在这个时代中，企业、个人、客户、供应商、员工等固有概念已经逐渐模糊，走在前沿的先进企业已经不再用这些标签来识别对方，而只是简单地判断对方是不是我的生态成员，或者说我们彼此的生态有没有关联。这种模糊所带来的的好处是显而易见的，界限消除之后带来的是更多的商业机会和业务可能性，丰富的业务可能性又为企业在变幻莫测的市场竞争中提供了维持活力的必要保障。同时这种模糊也为企业的信息化能力提出了更高的挑战，融合的前提是信任流通、消除壁垒。
　　这要求企业不仅要建立完善的营销体系、供应体系、内部管理体系、外部合作体系，更要把这些体系从底层打通，形成一个业务和数据都能信任流通的整体。这些体系的建立和融会贯通，都离不开业务部门和信息化的共同努力。

▲企业BI数据决策平台

数字化转型并非政治任务走个过场摆个花架子，而是一个真正的变革，不是光靠买硬件、上系统就能实现的，数字化转型是个付出与收获的过程。企业数字化转型始于战略，重在技术，根在业务，成于管理但也可能败于管理。因此，在具体实施上，需要集团上下全体员工的全力配合，在实践中必然是按照“点、线、面、体”的方式，对岗位层、部门层、企业层、产业链层逐步变革与升级。换句话说，就是从一些关键的经营要素或作业岗位开始，然后推广到各环节的协同，形成协同功能的模块，再形成数字化企业。最后，以数字化企业为主体，纵向整合价值链，横向形成企业间的协作网络。
数字化变革是企业必须面对的，不能逃避的，如果企业不主动，市场会自发产生推动的力量。无论企业是否拥抱数字化，这是一种大势，世界变了，如果不响应，未来几乎不能生存。同时，数字化企业实际上为员工提供了更为广阔的发展空间，优秀的人在数字化企业的大平台上能够发挥更好的作用，积极拥抱变革，任何人都有机会找到适合他们的生存发展之道。