赋能提升 | 金鹏祥和物业赴蚌埠淮上区开展物业管理培训

为提升物业公司整体形象，推动物业管理服务高质量发展，2021年6月3日，蚌埠市淮上区城市管理局物业科联合金鹏祥和物业举办了一场物业管理交流培训会议，诚邀金鹏祥和物业副总经理陈华朴、品质副总监江梅担任此次培训讲师，城市管理局物业科分管领导赵远、物业科主任卢志勇、淮上区物业协会会长姚喜梅及蚌埠市淮上区多家物业企业及街道社区相关物业工作负责人出席了此次会议。

参会领导合影

金鹏祥和物业培训讲师为参会人员带来《如何成为优秀管理者》及《如何提升客户满意度》两场干货满满的经验分享。

结合现场参会人员身份，金鹏祥和物业副总经理陈华朴因时制宜，从自身从业多年的物业管理经验入手，从管理的定义引入话题，着手讲解管理者和优秀管理者之间的差异，进而展开如何成为一名优秀管理者的思路和做法。思路、目标、格局、思考、沟通等五大要素缺一不可，陈华朴结合实际工作案例提供具体实施方案，同时针对一些管理上的误区，分条梳理，为管理者提供借鉴。管理不止于知，更在于行。陈总结合自身工作体会，分享从业感悟经验，在会学员皆连连点头，记录在册，学习气氛浓厚。

品质副总监江梅就“客户满意提升要素”和“如何提升客户满意度”两个主要话题展开培训，品牌、基础、情感、及时等四大要素作为客户满意要素是开展满意度提升工作的参照点，江梅通过一个个真实案例的陈述，对客户关注重点及未来的客户服务标准化动作进行了详尽的分析和讲述。业主满意度提升涉及的因素很多，因此，江梅提出提升业主满意度的时候要学会换位思考，从客户的角度来要求自身；在品质监评过程中发现问题及时进行纠偏，有的放矢，将事实案例融入日常培训内容；管理者需身先士卒，以身作则，激励众人；发挥团队协同能力，严格执行公司服务体系。

以服务树品质，以品质赢满意。本次培训内容详实丰富，建议中肯，有借鉴作用，得到了现场参会人员的一致肯定，培训取得圆满成功。金鹏祥和物业始终以品质为基，以客户满意度为指导，致力于为推动全行业服务质量提升贡献一份力量，希望通过此次培训，能够使参加的各位行业同仁有所收获、有所启发，激发物业行业对于提升客户满意度的服务追求，更好地为业主谋福利，创设让业主满意、感动+惊喜的优质生活环境。